Postgrado en Marketing Online Comunicación y marketing digital

Universitat Autònoma de Barcelona

¿Qué entendemos por marketing digital?

Marketing digital, Internet marketing, Marketing web, Marketing online… Son distintas formas de llamar a lo que en la misma Wikipedia se define de una manera clara y sencilla: el marketing de productos y servicios a través de Internet.

Lo que nos lleva a la siguiente pregunta: ¿Qué es el marketing? Hay centenares de libros que aportan definiciones interesantes pero si tuviese que quedarme una sería la de un clásico de la teoría del management como Peter Drucker que afirmaba que el marketing consiste en generar y mantener clientes proporcionándoles productos y servicios que satisfagan sus demandas y necesidades de una forma rentable para la empresa.

En cualquier caso, a mi modo de ver, no debemos entender Internet como un canal de marketing más y hay que enfrentarse al reto de integrar lo digital en la estrategia global de una empresa. Es decir, no podemos planificar una estrategia de marketing en la que los distintos canales (tiendas, call centers, Internet, etc.) se planifican y ejecutan de forma independiente. Hoy en día las mismas personas que van a una tienda (física) tienen perfil en Facebook y buscan “vuelos baratos” en Google. Se trata de algo bastante obvio, pero aún así, si miramos la forma en que se organizan las empresas, todavía existe la tendencia a crear mini unidades especializadas en online que trabajan de forma independiente con pocas sinergias con el resto de departamentos.

Para aumentar estas sinergias es imprescindible actuar en dos niveles: organigrama de la empresa y procesos de trabajo. Por ejemplo, organizar un departamento de marketing con unidades separadas para acciones offline y online es ir en la dirección contraria de la integración. Asimismo, trabajar de forma independiente las acciones offline y online (sin compartir estrategias, creatividades, campañas, etc.) es algo que debemos evitar. Lamentablemente, si miramos a nuestro entorno veremos que la tendencia es justamente la contraria.

Una lectura recomendada para introducirnos en esta visión más integrada del marketing digital es el blog de Seth Godin. Veréis que habla muy poco (casi nada) de las disciplinas más técnicas pero sus artículos son una reflexión constante sobre los cambios que lo digital está provocando en el marketing.

* Más información del Postgrado en Comunicación y Marketing Digital

Alfredo Ruiz

Experto en estrategias de comunicación y contenidos para empresas y personas. Especializado en posicionamiento de marca, Content Marketing y mejora de Currículum. Autor de “Guapos y pobres” y otros libros inclasificables. Apasionado de la divulgación y la comunicación. Más sobre mí en www.madeinalf.com/home