Postgrado en Marketing Online Comunicación y marketing digital

Universitat Autònoma de Barcelona

¿Cuáles son los problemas más frecuentes de una web?

Éste sería una especie de ranking de problemas más habituales que solemos encontrarnos al visitar una web:

Resultados de búsqueda mal organizados …………… 53%
Mala arquitectura de la información ………………….. 32%
Mal rendimiento ………………………………………….32%
Páginas con demasiados contenidos ……………………27%
Rótulos confusos …………………………………………25%
Registro invasivo …………………………………………15%
Navegación inconsistente……………………………….13%

Y si nos preguntamos por qué abandona un usuario un sitio web, aquí van algunos motivos destacados, ordenados por importancia:

Lentitud de las descargas…………………………………84%
No encuentra la información necesaria ………………… 68%
No encuentra la información sobre la empresa……….. 31%
Diferencias en las búsquedas …………………………….23%
Enlaces mal definidos……………………………………..16%

Estos resultados se llevan repitiendo desde hace diferentes años, y sirven para darnos cuenta de la magnitud de los diferentes problemas que nos encontramos habitualmente en Internet. Realmente el impacto (negativo) es enorme.

Al respecto, aquí van otras reflexiones relevadoras:

– Un 60% de los usuarios no encuentran nunca la información que buscan, aunque esa información se encuentre disponible en la web que están visitando (fuente: Nielsen Norman Group).

– Los funcionarios gastan el 35% de su tiempo productivo buscando información online (fuente: Working Council for Chief Information Officers).

– El tiempo es un elemento crítico. Según otro estudio, como media, tras hacer 5 clics y no encontrar la información que buscan, los usuarios se sienten frustrados y un 83% se va a otra web (fuente: K&R Consulting Group).

Como complemento a esta introducción, aquí tienes un listado de errores habituales de usabilidad: 9 Common Usability Mistakes in Web Design.

* Más información del Postgrado en Comunicación y Marketing Digital

Alfredo Ruiz

Experto en estrategias de comunicación y contenidos para empresas y personas. Especializado en posicionamiento de marca, Content Marketing y mejora de Currículum. Autor de “Guapos y pobres” y otros libros inclasificables. Apasionado de la divulgación y la comunicación. Más sobre mí en www.madeinalf.com/home


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