Postgrado en Marketing Online Comunicación y marketing digital

Universitat Autònoma de Barcelona

¿Cuáles son las técnicas de evaluación de sites más habituales?

Las técnicas de evaluación nos permiten estudiar si una web es intuitiva, se enfoca al usuario y cumple con todos los requisitos de claridad de información, usabilidad, navegabilidad y consistencia en la estructura. Aparte del análisis de métricas (siempre necesario), desde user experience, se contemplan básicamente tres técnicas:

Heurística. Es el análisis de un site realizado por expertos en usabilidad y arquitectura de la información en el que se sigue un listado de principios y se puntúan en función de si la web los cumple o no. Los criterios básicos a analizar se refieren a:

– Criterios generales (objetivos, nombre de dominio, estructura…).

– Identidad e información (logotipo, look & feel, información legal…).

– Lenguaje y redacción (¿se utiliza el lenguaje del usuario?, ¿es claro?).

– Rotulado (¿es autoexplicativo?, ¿respeta los estándares?).

– Estructura de navegación (tipo de estructura, profundidad…).

Layout de la página (zonas de jerarquía, sobrecarga informativa, ruido).

– Elementos multimedia (metáforas visuales, apoyo a la comprensión del sitio).

– Ayuda (visibilidad, redacción de preguntas frecuentes, ayuda contextual…).

– Accesibilidad (tipografía, peso de la página, resolución de pantalla…).

– Control y retroalimentación (administración de errores, uso de pop ups…).

– Búsqueda (¿es reconocible?, ¿los resultados son claros y relevantes?).

Como añadido, aquí tienes una pequeña guía para realizar tus informes de usabilidad.

Test de usuarios. Es la técnica más conocida y usada. En ella se solicita a un grupo de usuarios que realicen diferentes tareas en una web y se evalúa las dificultades y problemas que encuentran al intentar cumplirlas. Es una medida empírica de la usabilidad de una herramienta, tomada a partir de la observación sistemática de usuarios llevando a cabo tareas reales. Es importante:

– Definir el target de usuario que nos interesa, el objetivo del test y cada una de las tareas que queremos que realicen los usuarios.

– Grabar la sesión y la navegación del usuario.

– La persona que conduce el test no debe realizar anotaciones para no desconcentrar a la persona que está realizando el test.

– Es importante encontrar posibles soluciones a problemas conocidos, y medir antes y después para ver si conseguimos solucionarlos.

Aquí tienes una breve introducción para hacer test de usuarios.

Eye tracking. Es una técnica similar al test de usuarios. La diferencia radica en que toda la navegación y el movimiento del ojo del usuario queda capturado por un software y una pantalla específica, gracias a la cual podemos ver dónde se fija un usuario al interactuar con una web de una forma clara y espontánea.

Cabe destacar que:

– Es una tecnología que sigue la dirección de los ojos de una persona ante una pantalla, para inferir qué mira y que ve.

– Hay que tener o alquilar una máquina de eyetracking.

– Sirve como complemento al test de usuario (por ejemplo, para obtener datos sobre la atención visual).

– Los resultados se suelen presentar con mapas de calor o mapa de zonas ciegas. Aquí tienes 4 lecciones que nos dan los tests de eyetracking.

Y si deseas más información, te aconsejo leer 5 lecciones aprendidas de estudios de usabilidad.

 

* Más información del Postgrado en Comunicación y Marketing Digital

Alfredo Ruiz

Experto en estrategias de comunicación y contenidos para empresas y personas. Especializado en posicionamiento de marca, Content Marketing y mejora de Currículum. Autor de “Guapos y pobres” y otros libros inclasificables. Apasionado de la divulgación y la comunicación. Más sobre mí en www.madeinalf.com/home


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